常见问题

1. 如何申请账户:
问:申请分销会员有什么申请限制?
答:目前我们只接受身在美国的客户申请会员账户。
问:注册后审核需要多少天?
答:注册并缴费完成后即可开启会员之旅。
问:会员年费是多少?
答:会费是$199美元一年。
问:会员年费可以退还吗?
答:会员年费一经缴纳是不可以退还的。
问:怎样保证分销会员的利益?
答:我们所有商品的分销价格在商品原价的6 - 7折之间;101CLUB.com给予分销会员推荐朋友加入即获$20美元的现金奖励;同时也会获得被推荐会员分销结算价总额5%的销售返利;此外,101club定期会有销售知识培训等活动。

2. 账户信息
会员的所有账户信息均可在首页“我的101”选项中查询。
1. 我的账户:包含会员基本信息、账户密码管理及收货地址详情等
2. 我的订单:会员可在“历史订单”中查询之前下单的详细信息,例如:查询订单状态、查询物流信息、进行发货前取消订单等操作。
3. 我的购物:会员加入购物车的商品;已下单还未结算的商品均可在此查询
4. 账户余额;会员在本平台充值的账户资金及资金消费历史记录均可在此查询
5. 会员奖励: 会员在销售过程中得到的销售返利状况、主会员推荐客户加入101club得到的奖励金、被推荐会员的销售盈利对主会员的返利情况等均可在此查询
6. 余额操作:提供会员在本平台的账户充值或提现等操作权限

3. 关于订购:
问:101CLUB.com出售的商品是正品吗?
答:由于我门要对我们的产品品牌方(供应商)有信息保护,因此我们请来了律师作为101的法律顾问,我们会将我们所有的资质申明递交给律师,如果会员在我们平台买到任何假货,会员都可以通过法律途径直接和我们律师对接。
问:为什么分销价会那么便宜?
答:101 club是一家专注为美国中小海淘卖家及创业者提供优质品牌资源和服务的分享机制平台,一手货源一手价格,所以能够让您以最优价格买到国外大牌正品。
问:你们平时有其他打折或优惠活动吗?
答:101club每逢节假日、年中年末等时间点,都会推出打折促销活动,相关信息会刊登在101Club官方微信公众号(LA101Club),欢迎关注我们的微信公众号。
问:你们多久上一次新品?
答:我们每周都会有新品上架。
问:下单前有货,为什么付款的时候没有货了?
商品加入购物车就说明这个物品属于我了吗?
答:商品的库存量随着客户下单量而在随时变动;商品添加到购物车,需要完成付款后,订单才能生效。
问:你们接受什么支付方式?
答:101CLUB.com目前仅支持“支付宝”支付。
问:网站上面的是美元价格,实际支付是人民币结算,这个汇率是按什么方式换算的?
答:目前按照支付宝实时汇率结算。
问:下单后可以修改订单吗?
答:101CLUB.com的订单信息,一经确认就无法修改。您可以在提交订单(发货前)的24小时内取消订单,然后重新下单购买您想要的产品。
问:收到的商品数量不对或者有破损怎么办?
答:您可联系101CLUB.com在线客服,线上客服会帮您及时解决相关问题。
问:已发货的商品可以修改收货地址吗?
答:对于已经发货的订单,根据中国海关规定,货物一但发出,任何人和机构都无法修改配送信息和发货地址,具体您可联系线上客服进行解决。
问:怎样才能知道所要买的商品是否适合自己?
答:商品页面上有具体商品描述说明,请您在参考商品的尺寸、面料、功能、搭配方式等信息后再下单。

4. 关于配送:
问:身份证只需提交一次即可吗?
答:您只需要提供一次身份证正反两面照片即可。
问:怎么样查询购买的商品是否发货?
答:您可以登陆用户中心,点击首页右上角“我的101”—“历史订单”找到需要查询的订单后,点击订单编号,就可以看到相应的订单状态。
问:为什么下单72小时后货物仍未发货?
答:顾客在订单信息中有需要确认的内容,令订单处于保留状态。这种情况下,平台在线客服会尽快联络客户,信息确认后,会及时为客户发货。
问:下单到发货为什么是72小时?
答:通常我们收到订单后,期间有24小时为订单确认时间(为客户提供确认/退单时间),另外48小时是备货和打包发货时间。
问:101CLUB.com使用的是什么快递公司?
答:国际物流使用泛捷、GOOD等专业可靠的国际物流公司,国内物流使用顺丰、百世汇通、圆通等时效性强的快递公司。
问:一般下单后多久可以到货?
答:我们承诺72小时内发货,发货后两到三周送达。除节假日及海关放行效率等不可控因素,您的包裹有可能会延期送达。
问:你们除了web展示,还有其他销售途径吗?
答:我们的app正在开发中...

5. 关于退货:
问:订单内多件产品下单,但是其中一件产品需要退款该怎样操作?
答:您可直接联系在线客服,客服会查询相关订单进行退款操作。
问:申请退货的标准是什么?
答:确认收货后7天内可以申请退货。101CLUB.com支持7天有理由退货服务(商品有质量问题、发错货物等原因支持退货)。
问:购买后可以换货吗?
答:已发货的产品不允许退换货。您可以在订单生成24小时之内,取消订单,重新购买您所需要的产品。
此外:
※退货商品必须在商品清单上正确填写退货原因和数量并一同寄回,如没有清单请联系客服中心。
※请在商品确认收货后7日内提交商品退货申请. 逾期不可退货,谢谢您的理解。

6. 关于101CLUB:
问:你们的优势是什么?
答:六大优势让海淘们不再有地理与国域的隔阂:
1. 101club从成立至今,始终坚持定位于只为美国中小海淘卖家及创业者服务。凭借自有仓储、物流体系,实现“一件代发、直邮清关”等服务,为海淘们打造了一条绿色健康的“跨境直邮零售供应链”。这是我们所特有的一大优势,目前市场上还没有。
2. 101club在中美两地建立了客户服务中心,客服实时在线,能够为海淘们提供客户售后服务,包括:产品质量问题受理、物流投诉受理、退换货等服务,彻底解决跨境海淘售后和时差难题。同时承诺不截取客户信息,让您安心、安全做海淘。
3. 101club提供会员平台自助账号系统,智能报价及海淘文库帮您轻松完成平台账户下单的推广部署,订单直连美国仓储中心,自动对接专业跨境物流服务,让海淘们不用任何技术投入即可轻松一键开启属于自己的“海淘在线平台”。
4. 货源丰富品类多样,价格具有竞争优势。一手货源一手价格,能够帮您以最优价格买到国外优质大牌正品
5. 零库存模式,您不需要投资金囤货,101CLUB海量商品资源供您随心搭配销售。集中配货打包发货,电子化缴税清关,专业的国际物流保障商品运输高效安全。
6. 101club微信海淘群为所有海淘从业者提供了丰富的海淘专业指导,在线客服能够帮您及时解答客户的疑难问题。让零经验的海淘们快速成长为懂产品、懂营销的专业海淘。