退换货政策

退换货政策

101club承诺所有的海外商品均采自美国正规厂商,坚持正品保障,承诺售后无忧。

下述问题先由分销会员与客户协商处理,若协商未果客户提出申诉,则由101Club.com商城售后进行审核,审核期间客服人员可能要求客户提供实物、外包装照片等凭证以便进行判断认定。

基本原则

一、 我们承诺在发布商品信息时,将该类物品的具体状态、性质、污点/瑕疵、是否带礼包、标签以及其他特殊情况以图文方式阐述清楚。

二、 分销会员有义务提醒客户收到包裹时在签收前检查物品完整性和数量的一致性, 若遇物品受损、丢失、数量不够、物品不相符的情况,请客户正常签收!(国际速递无法退回发货地)签收后将物品情况反馈给分销会员,同时分销会员通知客户将商品退回101club平台在中国大陆的售后中心,所产生的运费由101平台承担。

 

基于以上基本原则,分销会员可以根据实际情况设置“有理由退货”退货规则。

“有理由退货”规则是指分销会员承诺用户可以在确认收货7天内因为产品质量等原因提出退货申请。

 

产品原因包括但不限于商品质量问题、商品数量与订单数量不符等原因。 因为产品原因提出的退货,退货的物品状态要求满足以下基本条件

• 不影响101club二次销售,物品状态良好。

• 附带的所有附件,礼品都保持完好无损。

• 分销会员在自定义描述中提出的其他条款。 由于产品原因发生的退货,用户可以要求分销会员退回相应物品的货款。但分销会员有权将已经发生的运费,关税等保留不退。

 

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1、 任何非101Club.com商城出售的商品(序列号不符);

2、 客户确认收货后超过七天未申请退换货的商品(判断实际收货日期规则: 所有101Club.com商城的订单,均以客户实际物流签收日期为准;如物流签收日期不能有效返回或被记录,则需分销会员人工确认实际收货日期。)

3、 未经授权维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的商品;

4、 密封商品原包装打开,一次性封贴或胶条破损的商品(质量问题除外);

5、 已使用的商品(质量问题除外);

6、 特殊说明处已说明“不支持退换货”的商品,非质量及发货问题,不支持退货;

7、 个别商品(例如,短效期的海外食品、贴身使用的内衣物、饰品等)可能不享有退货政策,请留意商品页面上的特殊说明。

8、 其他依法不应办理退换货的。

 

温馨提示:

1、 101Club.com商城保证所有在售商品均为正品,如客户对商品是否正品存在疑问,分销会员可直接向101Club.com商城反馈,101club将会按照平台相关规定予以处理。

2、 网站商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题,可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准,色差不属于质量问题,也不属于描述不符。

3、 礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同寄回进行退换货。

4、 符合101Club.com商城退换货政策的商品,经101Club.com商城核实并予以接受后,客户将商品自行寄回101club平台在中国大陆的售后中心,且非客户个人原因造成退换货的情况,101Club.com商城将补偿运费。

5、 未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的,造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担。

 

签收注意事项:

为保障消费者权益,避免给消费者带来不必要的损失,建议分销会员提醒客户:

1)在签收前,检验包裹的外包装是否完好,如包裹外包装已破损、变形、受潮以及有拆开的痕迹等异常,请客户正常签收!(国际速递无法退回发货地)然后联系分销会员商讨退换货事宜。

2)在拆封包裹后如果发现产品外观损坏、有质量问题或短缺商品数量等问题,提醒客户联系分销会员商讨退换货事宜,以便客户的问题能迅速得以解决。

 

退货流程

客户在线申请退货时,请确保:

1. 商品外包装完整,无拆封,相关附(配)件齐全;

2. 商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

3. 防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有);

4. 如有赠品,也必须将赠品一并退回;

5. 请务必将商品的内带附件、说明书等随同商品一起退回。

“外包装”是指:生产厂商原包装。

 

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